Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 7 августа 2026
Этот документ объясняет, какие ваши данные мы получаем, зачем они нам нужны, сколько мы их храним и что вы можете потребовать от нас в любой момент.
Услуги оказываются из Испании, поэтому обработка данных подчиняется Общему регламенту ЕС о защите данных (Регламент (ЕС) 2016/679, GDPR) и испанскому органическому закону 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD).
1. Кто обрабатывает ваши данные
TECNOLOGIA DIGITAL STARTUPS, S.L., действующая под коммерческим обозначением Relotus Relocation
CIF B19829274
C/ d’Agustí Centelles Ossó (Fotògraf), 7, 46009 Valencia, España
info@relotus-relocation.com · +34 960 73 05 36
По любым вопросам о ваших данных пишите на info@relotus-relocation.com с темой «Защита данных». Отдельный сотрудник по защите данных (DPO) не назначен: наша деятельность не подпадает под случаи, когда статья 37 GDPR требует его назначения.
2. Какие данные мы получаем
Из форм на сайте
На сайте четыре формы. Каждая собирает разный объём:
- Форма под статьями и на странице отзывов — тема обращения и один контакт: ник в Telegram, номер WhatsApp или адрес почты.
- «Бесплатная консультация» — предпочтительный способ связи и контакт.
- «Оценить шансы на переезд» — контакт, а также состав семьи, планируемый срок переезда и ориентировочный бюджет.
Из переписки
Всё, что вы сообщаете нам в мессенджере или по почте после обращения: обстоятельства переезда, источник дохода, состав семьи, гражданство. Мы получаем эти сведения от вас добровольно и просим присылать только то, что действительно нужно для ответа.
От клиентов по договору
Если вы заключаете с нами договор, для подготовки документов нам потребуются паспортные данные, NIE, сведения о доходах, справки и другие документы, состав которых зависит от процедуры. Мы запрашиваем их адресно и только в необходимом объёме.
Автоматически при посещении сайта
IP-адрес, тип браузера и устройства, просмотренные страницы, источник перехода, идентификаторы файлов cookie. Подробнее — в разделе 9.
Что не нужно присылать в первом обращении. Не отправляйте нам через форму, Telegram или WhatsApp сканы паспортов и удостоверений, медицинские справки, сведения о судимости и документы по судебным разбирательствам. Для ответа на вопрос они не нужны, а каналы связи открытые. Когда дело дойдёт до подготовки документов, специалист, ведущий ваш кейс, укажет защищённый способ передачи.
Мы не запрашиваем сведения о здоровье, религиозных и политических взглядах, сексуальной ориентации. Если такие данные окажутся необходимы для вашего дела, мы объясним зачем и запросим отдельное явное согласие.
3. Зачем мы их обрабатываем и на каком основании
| Цель | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|
| Ответить на ваше обращение с сайта и продолжить переписку | Преддоговорные меры, принятые по вашему запросу — ст. 6.1.b GDPR. Дальнейшее хранение переписки — законный интерес, ст. 6.1.f GDPR | 24 месяца с последнего контакта |
| Заключить и исполнить договор на сопровождение | Исполнение договора — ст. 6.1.b GDPR | Срок действия договора |
| Сохранить материалы дела, чтобы подтвердить, что и как было сделано, если возникнет спор | Законный интерес — ст. 6.1.f GDPR; срок исковой давности по ст. 1964 Гражданского кодекса Испании | 5 лет после окончания договора |
| Понимать, как посетители пользуются сайтом | Ваше согласие в баннере cookie — ст. 6.1.a GDPR | По сроку жизни каждого файла cookie |
| Обеспечивать работоспособность и безопасность сайта, вести технические логи | Законный интерес — ст. 6.1.f GDPR | 12 месяцев |
После истечения срока данные удаляются либо блокируются на период, в течение которого к нам ещё может быть предъявлено требование, и по его окончании уничтожаются.
4. Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные и не передаём их для чужой рекламы. Доступ получают только те, без кого услуга не работает:
- Хостинг сайта — компания Beget, серверы в России. Хранит содержимое сайта и технические логи.
- Почтовый провайдер — обслуживает ящик, куда поступают заявки с форм.
- Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия) — статистика посещений.
- Google Ireland Limited — Google Analytics и Search Console через плагин Site Kit.
- Telegram и WhatsApp — если вы выбрали переписку в мессенджере, она проходит через их серверы на их условиях.
С поставщиками услуг, обрабатывающими данные по нашему поручению, заключаются договоры по статье 28 GDPR.
5. Отзывы клиентов
На сайте опубликованы видеоотзывы клиентов — с лицом, голосом и именем. Это персональные данные, и публикуем мы их только по явному согласию человека, данному отдельно и специально для этого. Согласие даётся добровольно, отказ ни на что не влияет и на условия сопровождения не действует.
Если вы записывали отзыв и передумали, напишите на info@relotus-relocation.com — снимем публикацию с сайта в течение нескольких рабочих дней и не будем спрашивать о причинах. Мы не влияем на копии, которые к тому моменту могли сохранить сторонние площадки.
Документы клиентов — решения по заявлениям, справки, переписку с органами — мы публикуем только полностью обезличенными и только с отдельного согласия.
6. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны
Часть сервисов, которыми мы пользуемся, расположена за пределами ЕЭЗ. Рассказываем, какие именно и что это значит.
- Россия. Там расположен хостинг сайта (Beget) и серверы Яндекс.Метрики — счётчика посещаемости. Через них проходят содержимое сайта, технические логи и обезличенная статистика. Решения Европейской комиссии об адекватном уровне защиты данных в отношении России нет, поэтому европейские гарантии там напрямую не действуют. Мы переносим обработку заявок на европейскую инфраструктуру и обновим этот раздел, когда перенос завершится.
- США. Отдельные сервисы Google. Передача осуществляется на основании решения об адекватности EU–US Data Privacy Framework.
- Мессенджеры. Telegram и WhatsApp обрабатывают переписку по собственным политикам, на которые мы не влияем.
Если вы не хотите, чтобы ваши данные проходили через эти сервисы, напишите нам напрямую на info@relotus-relocation.com вместо заполнения формы и откажитесь от аналитических cookie в баннере. На качество ответа это не повлияет.
7. Ваши права
По GDPR вы можете в любой момент потребовать:
- Доступ — узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию.
- Исправление — поправить неточные или неполные сведения.
- Удаление — стереть данные, если они больше не нужны для цели, ради которой собирались.
- Ограничение обработки — заморозить данные, пока спорный вопрос не решён.
- Возражение — возразить против обработки, основанной на законном интересе.
- Переносимость — получить данные в машиночитаемом формате или попросить передать их другому оператору.
- Отзыв согласия — на аналитические cookie, в любой момент и без объяснения причин. Отзыв не отменяет законность обработки до момента отзыва. Ответ на ваше обращение согласием не обусловлен: мы обрабатываем данные, потому что вы сами попросили нас о помощи, — но можете в любой момент попросить прекратить переписку и удалить её.
Напишите на info@relotus-relocation.com с темой «Защита данных» и укажите, что именно вы хотите. Чтобы не выдать ваши данные постороннему, мы можем попросить подтвердить личность. Ответим в течение одного месяца; если запрос сложный, срок может быть продлён ещё на два месяца — тогда мы сообщим об этом и объясним причину.
Право на удаление не безусловно. Если вы были нашим клиентом, материалы дела мы храним пять лет после окончания договора — на случай спора о том, что и как было сделано. Всё остальное удаляем по первому требованию.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе подать жалобу в испанский надзорный орган — Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Обращаться к нам до жалобы необязательно, но обычно быстрее.
8. Как мы защищаем данные
Сайт работает по HTTPS. Доступ к почтовому ящику с заявками защищён двухфакторной аутентификацией и есть только у сотрудников, которые ведут переписку с клиентами. Документы клиентов хранятся отдельно от общей переписки. Мы регулярно удаляем то, что больше не нужно.
Абсолютной защиты не существует. Если произойдёт утечка, способная создать риск для ваших прав, мы уведомим AEPD в течение 72 часов, а при высоком риске — и вас лично.
9. Файлы cookie
Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере.
- Технические. Нужны, чтобы сайт работал: выбранный язык, состояние баннера согласия, защита форм от автоматической отправки. Устанавливаются без согласия, поскольку без них сайт не функционирует.
- Аналитические. Яндекс.Метрика и Google Analytics — показывают, какие страницы читают и откуда приходят посетители. Устанавливаются только после вашего согласия в баннере.
- Рекламных cookie мы не используем.
Отказаться можно в баннере при первом визите. Изменить решение позже — очистив cookie сайта в настройках браузера, после чего баннер появится снова. Отказ от аналитических cookie никак не влияет на доступ к материалам сайта.
10. Несовершеннолетние
Сайт и услуги предназначены для совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 14 лет — возраста, с которого статья 7 LOPDGDD разрешает самостоятельное согласие. Данные детей в составе семьи мы обрабатываем только в рамках договора и только по предоставлению их родителей или законных представителей.
11. Изменения этой политики
Мы обновляем документ, когда меняется состав сервисов или порядок обработки. Актуальная редакция всегда доступна по адресу relotus-relocation.com/privacy/, дата редакции указана в начале страницы. Если изменения затрагивают ваши права, мы отметим это на самой странице.